联系我们 - 「麻将胡了」官方网站支持中心
无论您是遇到“暴击模式”下的技术问题，还是对“赏金女王”奖池分配规则有疑问，亦或是希望就“「麻将胡了」官方提高匹配度”提出优化建议，我们的支持团队都随时待命。为了确保您的问题能够被最专业的部门处理，我们设置了多条专属沟通渠道。请根据您的需求类型，参考以下指引联系对应的支持小组。我们承诺在非高峰时段，平均响应时间不超过15分钟。
在发送邮件或提交工单前，建议您先访问本页底部的“常见问题与快速解答”板块，或许能直接找到解决方案，从而节省您的等待时间。
多渠道联系方式总览
我们提供以下四种官方认证的联系方式。请务必认准域名后缀为 @index-mahjong.com 的邮箱地址，以及官网公示的电话号码。任何通过非官方渠道声称代表“麻将胡了”客服的行为均属诈骗，请提高警惕。
📞 电话专线
客服热线：+86 400-120-2024
服务时段：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)
适用场景：紧急账号锁定、充值未到账等即时性问题。高峰时段可能需要排队，平均等待时长约3分钟。
💬 在线实时客服
客户端内嵌聊天窗口：登录客户端后，点击右下角“?”图标。
网页版在线客服：点击本页面右下角的浮动气泡。
适用场景：游戏内卡顿、匹配失败、规则咨询。AI机器人可7×24小时解答基础问题，人工客服在线时间为每日08:00 - 凌晨02:00。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12F
适用场景：商务信函、法律文件送达。请注意，此地址不接待上门咨询，所有到访需提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队分为两班次覆盖超长服务时段：早班（08:00-17:00） 与 晚班（17:00-次日02:00）。深夜时段（02:00-08:00）由智能机器人值班，负责处理账号锁定、密码找回等自助服务请求。在“暴击模式”或“赏金女王”新版本上线后的48小时内，我们会启动“紧急响应预案”，客服团队全员到岗，确保工单积压量不超过50条。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：
- 首次响应承诺：所有通过邮件或工单系统提交的问题，将在30分钟内获得首次人工响应（非自动回复）。
- 解决时效承诺：对于涉及账号资产安全的紧急问题（如盗号申诉），平均解决时间为4小时；对于游戏内数值异常问题，平均解决时间为24小时。
- 透明度承诺：若问题无法在72小时内解决，您将收到一封包含问题根因分析及后续处理时间表的进度报告邮件。
为了帮助我们更快定位问题，请在提交技术类工单时，务必附带以下信息：客户端版本号（如v4.0.2）、设备型号、操作系统版本、问题发生的大致时间点，以及错误截图或录屏。这些信息能将问题排查时间缩短约60%。
各部门业务联系指引
为确保您的请求被正确路由，请根据以下业务分类选择合适的对接部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间增加2-3小时。
| 业务类型 | 负责部门 | 专属联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| “暴击模式”数值反馈与bug提交 | 游戏策划组 | [email protected] | 高 |
| 账号被盗、封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 紧急 |
| “赏金女王”奖池结算异常 | 财务结算组 | [email protected] | 紧急 |
| “「麻将胡了」官方提高匹配度”算法建议 | 算法与数据组 | [email protected] | 中 |
| 媒体采访、内容合作 | 市场公关部 | [email protected] | 低 |
| 渠道推广、广告投放 | 商务合作部 | [email protected] | 中 |
请注意，涉及“赏金女王”奖池资金流向的询问，财务结算组将要求您提供注册手机号后四位以及最近一笔对局的流水号进行身份核验。为了保障您的资金安全，我们不会通过电话或邮件主动索要您的登录密码或短信验证码。
常见问题与快速解答
以下汇总了玩家咨询频率最高的几个问题。若您的问题在此范围内，可直接参考答案，无需再提交工单。
Q1: 我的“暴击模式”积分突然被清零了，为什么？
A: “暴击值”是单局内的临时资源，当对局结束（无论输赢）后，暴击值会重置。若您指的是“暴击模式”专属的“赛季积分”，请注意赛季结算周期为每月1日00:00，届时积分会按比例折算为金币奖励。
Q2: 如何申请开具“赏金女王”的获奖证明？
A: 若您需要用于个人报税或留念的获奖证明，请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明“获奖证明申请”，并在正文附上您的玩家ID、获奖赛季以及身份证后四位。我们将在3个工作日内发送电子版证明文件。
Q3: 我在客户端内联系客服，但回复速度很慢？
A: 客户端内嵌客服在晚间高峰时段（19:00-23:00）咨询量较大，排队人数可能超过20人。建议您避开此时段，或改用邮件支持，邮件队列的响应速度在此时段通常更快。
Q4: 我想提议增加新的麻将玩法，是否有官方反馈渠道？
A: 我们非常重视玩家的创意。您可以将详细玩法文档（Word或PDF）发送至[email protected]。策划组会在每月最后一个周五的“玩家创意评审会”上统一评估。若您的方案被采纳，您将获得专属游戏称号及5,000金币奖励。